Seu cliente não compra no seu canal favorito

⚡️ Resumo Relâmpago

Bom dia, bom dia, bom dia!

A gente teima em organizar as caixinhas… Online, offline, marketplace, loja física…

O problema disso? O consumidor nunca respeitou essa organização. E as três notícias de hoje deixam isso bem claro. Ele compra no WhatsApp, passeia no shopping…E, enquanto isso, as grandes plataformas estão investindo pesado para dominar o próximo canal.

Não existe mais “canal principal”.

Existe presença.

• O rei do checkout: WhatsApp domina 62% das vendas online de medicamentos sem prescrição no Brasil.

• Coexistência pacífica: CEO da Allos afirma que shoppings e e-commerce não são mais concorrentes, mas complementares.

• Investimento na fonte: Mercado Livre aporta capital em fundo do Vale do Silício especializado em Inteligência Artificial.

🎯 Notícias

                                                                                                              Imagem: Canva

💊 WhatsApp já domina compras de medicamentos no Brasil

O WhatsApp já responde por 62% das compras online de medicamentos sem prescrição no Brasil, mostrando a força do canal conversacional no varejo.

Essa aqui é quase um tapa na cara de quem ainda pensa e-commerce como “site”.

O consumidor brasileiro não quer necessariamente navegar. Ele quer resolver. E o WhatsApp resolve, né? É rápido, é direto, tem interação humana ou semi-humana, e principalmente… já faz parte da rotina.

Agora pensa no impacto disso.

Você pode investir milhões no seu site, no seu app, no seu checkout… e perder a venda porque alguém respondeu mais rápido no WhatsApp.

Aqui no Brasil, a gente tem um comportamento muito mais conversacional do que mercados como EUA ou Europa.
A compra aqui passa por confiança, troca, validação.

E o WhatsApp virou exatamente isso. Um canal de venda, de atendimento e de fechamento. Tudo ao mesmo tempo.

Se você ainda trata WhatsApp como suporte… você está bem atrasado.

                                                                                                        Imagem: Canva

🛍️ Shopping não compete com e-commerce, diz CEO da Allos

O CEO da Allos (administradora de shoppings) afirmou que os shoppings centers não competem com o e-commerce, mas fazem parte da mesma jornada de consumo.

Essa frase parece óbvia… mas ainda não é praticada.

O mercado passou anos discutindo: “online vs offline”, enquanto o consumidor simplesmente usava os dois.

Ele pesquisa online, vê review, compara preço, e vai no shopping experimentar.

Ou faz o contrário! rs

O ponto é que o consumidor não enxerga canal, ele enxerga conveniência, e isso muda completamente a lógica de operação.

Se você ainda mede performance separando online e offline como mundos distintos, você está analisando errado.

Meu ponto é: qual canal acelera a decisão?

Às vezes a loja física não vende, mas viabiliza a venda.

O problema?

Pouca gente mede isso direito.

                                                                                                       Imagem: ChatGPT

🤖 Mercado Livre investe em fundo de IA no Vale do Silício

O Mercado Livre investiu em um fundo de venture capital no Vale do Silício focado em inteligência artificial, reforçando sua aposta em tecnologia para o futuro do varejo.

E aqui entra a camada que conecta tudo.

Enquanto o consumidor está comprando no WhatsApp e passeando no shopping, as grandes plataformas estão se preparando para controlar o próximo ponto de contato.

Esse investimento não é sobre “ter IA”, é sobre não ficar dependente dela.

O Mercado Livre entendeu que a próxima disputa não é só logística, nem só preço. É decisão.

Quem influencia a decisão antes da compra, ganha,e a IA tem potencial para fazer exatamente isso.

Recomendar. Filtrar. Priorizar.

Agora junta com as duas notícias anteriores.

O consumidor está espalhado. Os canais estão fragmentados.

Então a pergunta virou:
Quem consegue conectar tudo isso e ainda influenciar a escolha?

É exatamente aí que os grandes estão jogando.

📅 Agenda Física & Digital

• 16 e 17/04 — VTEX Day 2026 - O maior evento de digital commerce da América Latina. Se você trabalha com e-commerce, tecnologia ou varejo, provavelmente vai estar lá.

💡 Dica Poderosa do Dia

“Mapeie onde o seu cliente realmente compra. Não onde você gostaria que ele comprasse.
Pegue seus últimos 100 pedidos e identifique: quantos vieram direto do site, quantos passaram por atendimento e quantos tiveram interação antes da compra?
Você vai descobrir que sua operação é muito mais multicanal do que imagina.
E provavelmente… mal integrada".