Sua marca foi vista. Foi comprada. E o consumidor já esqueceu. Isso custa caro
Felipe Ennes
6/19/20265 min read
⚡️ Resumo Relâmpago
Bom dia, bom dia, bom dia!
O episódio de hoje fala sobre o que acontece quando o consumidor não confia, não lembra ou não acha que vale a pena. A Serasa revelou que o e-commerce brasileiro sofreu 368 mil tentativas de fraude só no primeiro trimestre de 2026. E quem está por trás disso é mais organizado do que parece. A Amazon anunciou que o Prime Day de julho vai usar a Copa do Mundo como motor de vendas, com a meta de superar a Black Friday. E um estudo novo mostra que quase metade das experiências de marca não deixam nenhuma lembrança no consumidor. Nenhuma. A gente investe em campanhas, em produtos, em comunicação, e o cliente simplesmente esquece.
368 mil tentativas de fraude em 3 meses: a Serasa mapeou quase 2 mil grupos dedicados exclusivamente a trocar conteúdo fraudulento.
Prime Day + Copa = concorrente da Black Friday: a Amazon anunciou o Prime Day de 1 a 7 de julho com foco em logística, frete grátis e categorias ligadas ao consumo durante os jogos.
Metade das experiências de marca some da memória: quase 50% das experiências que as marcas criam não deixam nenhuma lembrança real no consumidor. Visibilidade não é lembrança. Lembrança não é preferência.
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💀 368 mil tentativas de fraude em 3 meses. E os fraudadores estão mais organizados do que nunca
O Mapa da Fraude da Serasa Experian mostrou que o e-commerce brasileiro registrou mais de 368 mil tentativas de fraude no primeiro trimestre de 2026. O ticket médio das tentativas chegou a R$917,52, que é 62% acima do valor médio dos pedidos legítimos. Isso indica que os fraudadores não estão tentando a sorte com compras pequenas.
Estão mirando compras grandes, de maior retorno por transação. A Serasa também mapeou quase 2 mil grupos ativos, dedicados exclusivamente à circulação e troca de conteúdo fraudulento, como dados de cartão, cadastros falsos e identidades clonadas.
R$917,00 por tentativa de fraude significa que quem está por trás disso não é um oportunista tentando pegar um desconto. É uma operação estruturada, com ferramentas, dados roubados e estratégia de maximizar retorno por transação.
E o fato de a Serasa ter mapeado quase 2 mil grupos específicos para isso mostra que o nível de organização é alto. Atenção redobrada!
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🛍️ Amazon vai usar a Copa para matar a Black Friday em julho. Ela disse isso em voz alta
A Amazon anunciou que o Prime Day 2026 acontece de 1 a 7 de julho, no meio da Copa do Mundo, e que a meta é superar a Black Friday em volume de vendas. A estratégia envolve apostas em logística acelerada, frete grátis ampliado e foco especial em categorias que fazem sentido para quem está assistindo aos jogos em casa. TVs, som, eletrônicos, itens para churrasco e bebidas entram no radar.
A empresa quer capturar o consumidor que está com atenção no futebol mas com o celular na mão e disposição para comprar.
Essa declaração é importante por dois motivos.
Primeiro porque mostra que a Amazon está apostando no contexto emocional da Copa para criar urgência de compra. Quem está animado com o jogo compra diferente.
Segundo porque isso coloca todo o restante do varejo digital numa posição de ter que responder.
Se a Amazon está fazendo Prime Day de sete dias com Copa, Mercado Livre, Shopee e os demais vão precisar ter uma contraproposta no mesmo período.
Para o lojista que vende nessas plataformas, julho vai ser intenso. Mais tráfego, mais concorrência, mais pressão de preço. Mas também mais oportunidade para quem estiver bem posicionado.
Imagem: Canva
💭Quase metade das experiências de marca não deixam nenhuma lembrança. Você pode estar desperdiçando mais do que imagina
Estudo publicado hoje no E-Commerce Brasil mostra que quase 50% das experiências que as marcas criam com os consumidores não geram nenhuma lembrança real. O consumidor viu o anúncio, entrou no site, talvez até comprou, mas a marca não ficou.
A pesquisa conecta esse fenômeno à saturação de estímulos digitais e à falta de significado real nas interações de marca. Visibilidade virou commodity. O que a memória retém é emoção, utilidade real e consistência ao longo do tempo.
Esse estudo incomoda porque bate numa crença que muita gente tem no marketing digital.
A gente mede clique, custo por aquisição, ROAS, conversão. Mas raramente mede se o consumidor se lembra da marca uma semana depois da compra.
E se quase metade das experiências some da memória, isso significa que parte relevante do investimento em comunicação não está construindo nada de duradouro.
Isso não quer dizer que performance não importa. Importa muito. Mas performance sem construção de marca resulta em consumidor que compra uma vez e desaparece. Sem lembrança, não tem recompra. Sem recompra, o custo de aquisição nunca cai.
A pergunta que fica é simples e difícil ao mesmo tempo: quando o seu consumidor vê sua marca, ele sente alguma coisa?
Se a resposta for "não sei", você já tem a resposta.
📅 Agenda Física & Digital
08/07 — ExpoEcomm — A maior feira de e-commerce do Brasil chega a Curitiba/PR.
28/07 — Fórum E-Commerce Brasil 2026 — O palco das grandes tendências, marcas e líderes do e-commerce mundial. Anhembi, São Paulo/SP
💡 Dica Poderosa do Dia
“Faça hoje uma pergunta simples para alguém fora da sua empresa:
"O que vem na sua cabeça quando você pensa na [nome da sua marca]?"
Se a resposta for vaga, genérica ou demorar para chegar, você tem um diagnóstico claro. Não é um problema de produto. Não é um problema de preço. É um problema de identidade memorável. Marca que não é lembrada compete só por preço. E essa é a pior posição para operar ”.
🎤 Fechamento
E este foi o Primeira Conversão desta sexta-feira, 19 de junho de 2026.
O e-commerce brasileiro sofreu 368 mil tentativas de fraude em três meses, com ticket médio de R$ 917. Quem está do outro lado não é amador. A Amazon declarou guerra à Black Friday em julho com Prime Day no meio da Copa do Mundo. E quase metade das experiências de marca some da memória do consumidor sem deixar rastro. Visibilidade não é lembrança. E lembrança não é preferência. Não basta aparecer. Não basta vender. Precisa ser lembrado, protegido e relevante.
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